第20节:掌握关键对话(1 ) 第2 章 掌握关键对话 当我们面对重要问题保持沉默时,我们的生活便开始上演悲剧了。 ──马丁?路德?金 我们(本书作者)并不是从一开始就关注关键对话问题的。实际上,我们最 初调查研究的是另外一个与此有些区别的课题。我们认为,如果能搞清楚为什么 在解决冲突问题时有些人的做法比其他人更有效,那我们就可以总结他们的行为 模式,将其复制,然后传授给他人。 要想找到成功的秘密,我们必须首先从工作场合谈起。我们做了一项调查, 让人们说出自己认为在处理问题方面最能干的同事。在过去25年中,我们共调查 了2 万多个对象,请他们说出所在企业中善于解决棘手问题的高手。我们要寻找 的目标不只是具有一定的影响力,而是那些比常人影响力要大得多的意见领袖。 在整理这份名单时,慢慢地我们发现了一个有趣的现象。有些人的名字被一 两位同事提起过,有些人被五六位同事提起过,这些人无疑是具有一定影响力的, 但还不足以成为我们想寻找的对话高手。还有一小部分人,他们的名字被30多人 以上的同事提起过,这些才是我们要研究的目标,他们无一不是所在行业的意见 领袖。在这些意见领袖中,有些人是管理者和监督者,但更多的人其实只是普通 员工。