第23节:掌握关键对话(4 ) 摆脱“傻瓜式选择”的困扰 一转眼走入了社会,我们吃惊地发现原来生活中到处都是关键时刻──你的 老板、同事、爱人,甚至是总喜欢打断你讲话的讨厌鬼,每天都要和你发生这样 那样的争执或纠纷。只要一个不小心,由此带来的结果就会是灾难性的。 正因为如此,我们对凯文这类对话高手的研究具有非常重要的意义。我们发 现,有一小部分人拒绝做出“傻瓜式选择”,他们的目标和普通人的目标完全不 一样。以凯文为例,当他冷静地开口表达自己的看法时,心中考虑的最为关键的 问题是:“我该怎样做才能对克里斯百分之百地坦诚,同时又保证百分之百地尊 重对方?” 在那次会议之后,我们开始四处寻找像凯文这样的人,结果发现世界各地都 有他们的影踪。我们在企业界、政府机构、学术界和非政府组织中都发现了他们 的身影。其实,要寻找这样的对话高手并不难,因为他们从来都是各种组织机构 中最有影响力的员工。他们不但拒绝做出“傻瓜式选择”,而且在行动方式上表 现出远超常人的娴熟技巧。 那么他们到底是怎么做到这一点的呢?凯文的做法难道有什么特殊之处吗? 他敢于面对棘手问题和老板进行对话,帮助整个团队做出正确选择,这些做法究 竟是一种魔力使然还是可以掌握的本领呢?别人也能学习他的成功做法吗? 要回答这些问题,我们首先要研究凯文想达到什么目的,这样能帮助我们了 解该朝哪个方向努力。接下来,我们要研究对话高手经常使用哪些有效手段,然 后将其转变成自己的关键对话能力。 对话 在和他人展开充满风险、富有争议和令人情绪激动的对话时,对话高手总是 能找到某种方式,公开传达各种相关信息(包括自己和他人的信息)。 这就是秘诀所在,成功的对话关键在于相关信息的自由交流,即双方愿意公 开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观 点是充满争议或不受欢迎的,他们仍愿意并且能够积极和对方分享。经过对沟通 高手的调查,我们发现他们无一例外都是这样做的,而且这种方式每时每刻都在 他们的日常生活中重复着。