第28节:掌握关键对话(9 ) 下面我们即将进入正题,和大家分享我们在研究过程中发现的事实。通过和 我们一起学习,你可以把关键对话从令人生畏的场景转变成可带来成功结果的人 际互动机会。我们可以保证,关键对话绝对是你一生最值得掌握的重要技巧。 鲍比的关键对话经历 我的关键对话经历开始于2004年被初次派驻伊拉克执行任务的前夜。当时, 由于过去的种种经历以及观点上的严重冲突,我和家人之间的关系非常紧张。到 伊拉克参战的决定让这种关系变得更加严峻。那天晚上,父亲提出了一个很刺耳 的问题,这个问题把我气疯了。接下来的几个小时,我的反应非常激烈,和所有 家庭成员之间的关系都陷入了恶性循环。兄弟、表亲、叔叔、阿姨、父母、孩子 和祖父母都站到了和我对立的一面。 当我在巴格达街头和战友巷战时,我的家庭关系仍在继续恶化,妻子带着刚 一岁的老大和尚未出生的老二回了娘家。在我执行任务期间,家里的情形变得越 来越糟糕。当我结束14个月的战斗任务回国后,整个家庭已经开始摇摇欲坠。那 时,我已经有5 年时间没有和父亲交流过。 就在这时,关键对话拯救了我和父母之间的关系。我的一位邻居是关键对话 培训师,在第三次赴伊拉克执行任务之前,他邀请我去参加培训活动。就在我出 发前几周,我告诉父亲我已经有了两个孩子,而且马上要再次去执行任务。我还 告诉他不想再犯5 年前的错误,想和他当面谈一谈。 在一个风和日丽的傍晚,我和父亲在位于休斯敦的祖屋阳台上进行了一次长 达3 个小时的对话,讨论长期以来在我们之间积累的痛苦和憎恨之情。在此过程 中,我一直牢记在培训过程中所学的技巧,从不回避问题,坦率说出内心想法, 努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。当然,这场对话进行得很艰难,为了坦诚 面对问题,有好几次我们又差点陷入愤怒情绪。我不停地告诫自己,我的目标是 要修复和家人的关系,正是在这样的努力下才使棘手的问题化险为夷。