第35节:从“心”开始:如何确定目标(6 ) 大家吓得大气也不敢出,会议室里一片沉默。 寻求安全港湾。当然,我们并不总是会改正错误,羞辱他人,或是残忍地为 对方制造痛苦。有时候,我们也会选择用明哲保身的方式来逃避对话。为避免表 达自己的看法,避免在此过程中惹是生非,我们会选择保持沉默。为避免出现令 人难堪的对话场景,我们往往会保持面子上的一团和气,不愿因为观点不同而陷 入正面冲突,因为这样可能会让我们感到非常不舒服。因此,我们会选择(至少 在我们的意识中)明哲保身的方式而不是和对方发生冲突。如果在格瑞塔的案例 中出现这种情况,肯定没人会提出新办公楼的问题,格瑞塔永远也不知道问题的 所在,各位主管依旧会在成本削减问题上拖拖拉拉。 首先,关注你的真实目的 实际上,格瑞塔并没有失去理智地去为自己辩护。她刚刚举起手便又放了下 来,脸上的表情也逐渐放松。一开始她显得有些吃惊、尴尬,甚至有些气恼,但 她很快深吸一口气,回应道:“嗯,这个问题提得好,我们必须讨论一下。我很 高兴你能提出这个问题,谢谢你这样做,这说明你对我非常信任。” 哇!这番话简直让我们大吃一惊。几乎就在转瞬之间,她竟然能从杀气腾腾 的魔头变成充满好奇心的合作伙伴。 然后格瑞塔开始开门见山地谈了起来,她承认,一边强调成本缩减,一边兴 建新办公楼表面上看很虚伪。她坦言不知道该项目的成本,然后让人马上去核查 相关的数据。她解释说修建新办公楼是为了响应营销部的需要,以改善企业形象, 提升客户的信任度。尽管格瑞塔也可以使用,但新的办公楼主要是为营销部开发 设计的。最后,她补充道:“当然,这并不能成为我的借口,事实是我对该项目 的管理不像对诸位要求的那么严格,这一点的确有些虚伪。”这时,有人送来了 新办公楼的成本报告,看到里面的数据之后,格瑞塔非常吃惊,向大家承认在批 准该项目之前没有认真核查其中的预算。